Белорусские СМИ стали чаще сообщать о конфликтах водителей и пассажиров. В конце 2025 года общество обсуждало случай отказа в обслуживании несовершеннолетнего ребенка, весной 2026-го – конфликт с последующей высадкой из-за смены способа оплаты с наличных на банковскую карту. Во втором полугодии поводы для разногласий стали причудливее, а страсти вокруг них – горячее.
30 августа Onliner.by опубликовал историю пассажирки, заказавшей авто через приложение WB Taxi, чтобы доставить свою мать-инвалида в больницу. По версии самой женщины, «водитель на заказ ехал долго, затем он включил режим ожидания, не доехав до точки, а по итогу не доехал даже к самому подъезду – мы с мамой выходили на дорогу».
Конфликт назрел уже на этом этапе и окончательно материализовался в споре о том, где сидеть инвалиду с костылями – на переднем сиденье, на чем настаивали пассажирки, или на заднем, как требовал водитель. Слово за слово, спор перешел в особо эмоциональную форму, которую обратившаяся в редакцию женщина описывает так: «И тут он начинает со всей силы бить по подлокотнику и оскорблять, мы даже не понимаем, что происходит. Он резко выскакивает из машины, достает мамины костыли, направляет их в сторону мамы (я думала, что он сейчас просто ударит ее), выкидывает их со всей силы об асфальт, начинает кричать: «Вы мне будете командовать, кого куда сажать, за копейки ездите».
Женщина зафиксировала на видео финал ссоры с костылями на асфальте и убытием такси, пожаловалась в Транспортную инспекцию, WB Taxi, написала заявление в милицию. По идее, документы по делу сейчас находятся в суде, поэтому точка в споре не поставлена. Таксист, как и разгневанные пассажирки, говорит, что его тоже унижали и оскорбляли, употребляя ненормативную лексику. Водитель уверяет, что задержка в прибытии и выбор места стоянки связаны с тем, что дом тупиковый, предложение пересесть на заднее сиденье было именно предложением, а не требованием, причем вызванным конструктивными особенностями транспортного средства, а костыли он уронил, поскольку «трясся от страха».
В такси, конечно, есть видеорегистратор, но запись с флеш-карты почему-то не считалась. Пока обратим внимание на то, что обе стороны при выяснении отношений прибегали к эмоционально окрашенной лексике, что, по сути, является возгонкой конфликта и исключает его компромиссное разрешение. При этом общественное мнение, безусловно, будет на стороне заявительницы и ее матери-инвалида.
Повышенная экспрессивность обращает на себя внимание и во втором громком конфликте таксиста и пассажирки, описанном порталом «АвтоГродно» 15 сентября. Раскрутка скандала началась с публикации в соцсети Threads: якобы водитель Яндекс Go «приехал не на тот адрес», а когда пассажирка сделала замечание по этому поводу, отказался везти ее на автовокзал и, как вы уже, наверное, догадались, оскорбил. Поскольку за отмену заказа со счета списались последние деньги, ехать на автовокзал леди пришлось на общественном транспорте. Перевозчик поступил, как WB Taxi: пообещал найти обидчика и разобраться.
Отправной точкой конфликта послужил указанный пассажиркой адрес: Дзержинского, 40. Девушка уверяет, что дело было так: «Таксист поставил ожидание, находясь на другом адресе – на парковке за зданием Дзержинского, 32. Поняв, что приехал не туда, я ему позвонила, и мы начали разбираться». Разбираться, судя по дальнейшему развитию событий, не стоило: «Подхожу к машине, он сидит и ничего не говорит. Бесплатное ожидание уже заканчивается. Прошу открыть багажник, а он отвечает: «Я никуда не поеду, отменяй заказ и заказывай заново. Еще учить меня такая … будет, куда мне приезжать».
Как и в первой истории, дама в ответ на ненормативную брань возразила с помощью обсценной лексики, что, видимо, и предопределило дальнейший ход диалога. Прямой агрессии, конечно, не было, но жалобщица признается: «Рядом с бородатым взрослым мужиком чувствуешь себя уязвимо, а тем более, когда он начинает с тобой так разговаривать».
Позиция девушки, ясное дело, значительно мягче, чем заявительницы в предыдущем эпизоде: «Мне достаточно извинений со стороны водителя. Такого отношения не может быть ни к кому, особенно в сфере обслуживания».
Извинения, скорее всего последуют, но только ли в них дело? Свара в обоих случаях стартовала с частных претензий по отдельным составляющим предоставляемой услуги, уладить которые легко можно было за считаные минуты. В экстремальный формат ее перевел переход на личности и вульгарную ненормативную брань.
По фактической составляющей проблемы отсылаем читателей к утвержденным Постановлением Совмина № 147 от 31 марта 2026 года правилам перевозок пассажиров и грузов или хотя бы к кратким памяткам на эту тему на официальных ресурсах Минтранса, МАРТ и других ведомств.
По культуре ведения диалога ограничимся рекомендацией быть вежливыми, доброжелательными и чаще говорить комплименты тем, с кем вас свела судьба – будь то женщины или таксисты.
Иван ДУБОВЕЙ