В Минском метрополитене, где все процессы и действия сотрудников строго регламентированы, создан особый уклад жизнедеятельности. В первую очередь он подчинен обеспечению безопасности и комфорта пассажиров. Их права и обязанности прописаны в основополагающих документах, которые действуют в подземке. Своеобразная конституция среди них – Правила перевозок пассажиров городским электрическим транспортом, утвержденные Постановлением Совмина.

С этими документами можно ознакомиться на сайте metropoliten.by. Они также размещены на информационных стендах в вестибюлях каждой станции. Однако статистика обращений граждан за минувший год свидетельствует, что еще не все знают, как в некоторых случаях правильно пользоваться метро. Рассмотрим наиболее типовые вопросы, возникающие у отдельных граждан при посещении подземки.

– Куда обращаться в случае потери вещей?

– К дежурному по станции либо на горячую линию метрополитена (ежедневно с 08.00 до 20.00 по номеру городского телефона в Минске: (017) 383-83-83).

– Кто имеет право на бесплатный проезд?

– Это учащиеся учреждений общего среднего и специального образования Минска, к которым относятся специальные детские сады, специальные школы, специальные школы-интернаты; центры коррекционно-развивающего обучения и реабилитации детей с ограниченными возможностями, иные учреждения специального образования.

На бесплатный проезд имеют право учащиеся I–III курсов дневной формы обучения, обучающиеся на основе общего базового образования (общее базовое образование включает I и II ступени общего среднего образования, то есть 1–9 классы) в учреждениях среднего специального образования Минска или Минского района. Эти учащиеся должны быть зарегистрированы по месту жительства в Минске и иных населенных пунктах в период с 1 сентября по 30 июня.

Право на бесплатный проезд реализуется на основании электронного проездного документа (справки либо карты учащегося, подтверждающей их обучение в соответствующих учреждениях образования).

– Как производится досмотр ручной клади?

– Досмотр осуществляется выборочно в оборудованных местах вестибюлей станций подземки, расположенных до автоматических контрольных пунктов (турникетов) и контрольных пропускных пунктов, в зонах досмотра. Производится он визуальным способом либо с помощью технических средств. Способ проведения определяет инспектор.

– Пропустят ли пассажира на посадку, если он отказался от досмотра?

– Отказ пассажира от предоставления ручной клади для досмотра, в том числе с помощью технических средств, является основанием для отказа в перевозке.

– Ручная кладь какого размера разрешена к провозу в метро?

– Пассажир имеет право бесплатно провозить ручную кладь: размер которой в сумме измерений по длине, ширине и высоте составляет до 121 см; рулон длиной до 101 см и диаметром до 11 см; длинномерные предметы размером до 151 см.

Пассажир также вправе провозить на безвозмездной основе инвалидную коляску, трости, костыли, ходунки и другие средства социальной реабилитации для личного пользования инвалидов, музыкальный инструмент в футляре, лыжи, клюшки, удочки, мелкий садовый инвентарь, велосипед в разобранном и упакованном виде, размеры которых в сумме измерений по длине, ширине и высоте не превышают 200 см, детский велосипед, санки и коляску.

Провоз ручной клади, превышающей указанные параметры, оплачивается отдельно за каждое место. Количество мест ручной клади разрешенного размера, провоз которой подлежит оплате, не должно быть более двух на одного пассажира.

Наличие у пассажира документов, подтверждающих право на льготы по оплате проезда либо на бесплатный проезд, не дает ему права на бесплатный провоз ручной клади, подлежащей оплате.

Плата за провоз ручной клади производится пассажиром в пункте продажи проездных документов до подтверждения оплаты. Пассажир обязан не использовать для транспортировки ручной клади сумки-тележки, размер которых в сумме измерений по длине, ширине и высоте превышает 150 см.

– Как перевозить спортивный инвентарь?

– Лыжи и коньки должны находиться в чехлах или надлежащей упаковке, исключающих причинение вреда жизни, здоровью или имуществу пассажиров (коньки рекомендуется перевозить с защитными накладками на лезвиях). При этом лыжи, тюбинги, сноуборды не должны в сумме измерений по длине, ширине и высоте превышать 200 см и загрязнять вагоны поезда метрополитена и (или) ручную кладь пассажиров.

То же относится ко всем острым и (или) режущим предметам, которые перевозят, например, любители зимней рыбалки. Запрещено провозить удочки и буры без соответствующей упаковки или чехлов.

– Надо ли оплачивать проход в метро, если банкомат находится за турникетом?

– Каждый проход на станцию метрополитена через линию контроля пропускных пунктов считается началом процесса перевозки пассажира метрополитеном и подлежит оплате. Инспекторы службы безопасности обязаны осуществить пропуск граждан за линию контроля только после оплаты.

– Возможен ли проезд двух пассажиров по одному проездному?

– Да, если это проездной билет на разовые поездки. Он может быть использован для оплаты проезда нескольких пассажиров.

– Можно ли отменить операцию при неверно закодированном проездном?

– В соответствии с п. 61 Правил перевозок пассажиров метрополитеном, жетоны и электронные билеты обмену и возврату не подлежат.

Отмена операции пополнения возможна: если в кассе (где был продан проездной билет) не была закрыта смена; по проездному билету не совершались поездки; последней на карте была операция пополнения.

– Выдается ли чек при покупке проездных документов, талонов, жетонов?

– Каждому покупателю выдается информационный чек, в котором указаны вид проездного документа, срок действия и стоимость, что дает возможность проверки. Если оплата производится банковской картой, выдается карт-чек на общую сумму приобретенного товара.

В соответствии с пп. 35.6 п. 35 Положения «Об использовании кассового и иного оборудования при приеме средств платежа» метрополитен освобожден от применения кассовых аппаратов.

При необходимости получения документа, подтверждающего расходы по приобретению проездных документов, талонов, жетонов в кассах метрополитена, покупателю (по его требованию) выдается товарный чек. Он содержит наименование юридического лица, дату продажи, наименование, количество и цену товара, сумму и подписывается лицом, непосредственно осуществившим отпуск проездного документа.

– Существует ли временное ограничение по использованию проездного документа?

– Для проездных документов на автобус, троллейбус, трамвай или метро на 10, 30, 40, 60 поездок установлен срок действия 120 суток, включая дату продажи. У проездных на автобус, троллейбус, трамвай на 1, 3, 7, 25 поездок – срок действия 365 суток с даты продажи.

По истечении срока действия проездного документа на количество поездок он становится недействительным, не использованные в установленный срок поездки не восстанавливаются, их стоимость не возвращается.

Андрей ДРОБ, пресс-секретарь Минского метрополитена